월곡재단, 이재호 명예이사장 철학 담긴 ‘고객기본경영 노트’ 출간

기업인·학자·미래 전략가 등 각계 전문가의 협업을 통한 집필

경영의 출발점을 ‘고객’으로 다시 정의한 경제·경영 도서 ‘고객기본경영 노트’가 출간됐다.  (재)월곡주얼리산업진흥재단(이하 월곡재단)이 펴낸 이 책은 리골드 창립자이자 월곡재단 설립자인 이재호 명예이사장의 경영 철학에서 출발해, 이를 보편적 원리로 체계화한 ‘고객기본경영’ 개념을 중심으로 구성됐다. 

고객기본경영은 기업의 성과나 효율 이전에, 고객의 가치와 경험을 중심에 두고 모든 의사결정과 조직 운영을 재정립하는 경영의 기본 원칙을 의미한다.

특히 이 책은 삼성·현대·LG·SK 등 주요 기업, 경영학자와 학계, AI·콘텐츠 분야 전문가들이 참여해 완성된 집단 지성의 결과물로, 경영 철학을 현장에서 적용할 수 있게 구체화한 것이 특징이다. 

고객기본경영의 핵심을 이루는 18개의 원칙을 중심으로, 사고의 기준과 점검 방식, 실천을 유도하는 구조까지 포함되어 있어 ‘읽는 책’을 넘어 ‘현장에서 사용하는 도구’로 설계됐다.

‘고객기본경영 노트’는 기업 경영은 물론 교육, 조직 운영, 개인의 의사결정에 이르기까지 폭넓게 활용될 수 있으며, 고객을 중심으로 한 관계와 신뢰를 회복하는 새로운 기준을 제안한다는 점에서 사회적 의미를 가진다. 이러한 철학은 이미 교육 현장에서의 적용으로 이어지고 있다. 

월곡재단은 서울대치초등학교와의 협력을 통해 고객기본경영에 기반한 초등 창업가정신 교육을 정규 교육과정에 도입했으며, 학생들이 스스로 문제를 정의하고 해결하는 경험을 통해 도전과 실패 속에서 성장하는 창업가정신을 체득할 수 있도록 창업경진대회, 공모전 등 다양한 프로그램을 운영하고 있다. 

이재호 월곡재단 명예이사장은 “경영은 고객에서 시작되어야 한다. 고객기본경영은 단순한 경영 기법이 아니라, 사람과 사회를 향한 책임 있는 선택의 기준”이라며 “이 책이 개인은 물론이고 기업과 교육, 다양한 영역에서 실천으로 이어져 더 나은 방향의 변화가 확산되기를 기대한다”고 밝혔다.